Обмін та повернення

Ми дбаємо про якість нашої продукції та працюємо відповідно до законодавства України, зокрема Постанови КМУ №172 від 19 березня 1994 року.

1. Термін повернення та обміну

Покупець має право звернутися щодо повернення або обміну товару протягом:

• 14 днів з моменту отримання замовлення — для товарів неналежної якості (дефекти, пошкодження, неправильна комплектація).

• Для товарів належної якості повернення не передбачено законодавством (див. розділ нижче).

2. Категорії товарів, що підлягають / не підлягають поверненню

Не підлягають обміну та поверненню (належної якості):

Згідно з Постановою КМУ №172, парфумерно-косметичні засоби належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Причина: косметичні товари контактують зі шкірою та мають індивідуальний характер використання, тому їх повторна реалізація неможлива.

Підлягають поверненню або обміну:

• товари з виробничими дефектами;

• товари, пошкоджені під час транспортування;

• випадки помилки при комплектації замовлення.

3. Умови повернення / обміну

Товари неналежної якості (дефект, пошкодження, неправильний товар)

Ми гарантуємо:

• безкоштовну заміну товару або

• повне повернення коштів,

• компенсацію витрат на доставку.

Вимоги для оформлення повернення:

1. Зробіть фото товару, дефекту та упаковки.

2. Надішліть фото нам email або в месенджер.

3. Дочекайтеся підтвердження від менеджера (1–2 робочих дні).

4. Відправте товар назад продавцю (деталі нижче).

4. Порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється:

• тим же способом, яким було здійснено оплату;

• у строк до 7 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.

Якщо обрано обмін — новий товар відправляється протягом 1–3 робочих днів після отримання повернення.

5. Адреса та спосіб повернення

Спосіб повернення:

• Відправлення назад продавцю Новою Поштою або Укрпоштою.

• Самовивіз/особисте повернення — попередньо узгоджується з менеджером.

Адреса для повернення:

65015, Україна, м. Одеса, просп. Шевченка, 8А
Отримувач: Asiatic / відділ повернень
Тел.: +38 (067) 128-89-88

(Фактичне відділення НП/УП для відправки надає менеджер при погодженні повернення.)

6. Транспортні витрати

• Якщо причиною повернення є дефект, пошкодження або помилка продавця —
  усі витрати на доставку оплачуємо ми.

• Якщо товар був повернутий без підтвердженого дефекту, такий товар може бути повернений покупцю за його рахунок.

7. Контакти для звернень

Email: info@asiatic.com.ua

Телефон / Viber / Telegram: +38 (067) 128-89-88

Ми прагнемо, щоб кожна покупка у Asiatic була приємною, безпечною та комфортною. Якщо у вас виникли запитання — ми завжди готові допомогти!